ENVÍOS, ENTREGAS Y CAMBIOS

ENVÍOS, ENTREGAS Y CAMBIOS

PALISSANDRO

En PALISSANDRO, la precisión y el cuidado absoluto guían cada etapa de nuestro proceso, desde el primer trazo en el taller hasta el momento en que una de nuestras piezas llega a sus manos. Entendemos que el empaque y la entrega son una extensión inevitable de nuestra propuesta de diseño. Por ello, garantizamos una experiencia de distribución segura, transparente y de altos estándares.


I. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Cada una de nuestras piezas es revisada minuciosamente bajo estrictos criterios de control de calidad, asegurando que sus acabados y estructuras se encuentren en perfecto estado antes de ser empacadas en nuestro embalaje exclusivo de la marca.

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Las órdenes confirmadas en nuestra plataforma digital se procesan en un plazo de [1 a 2] días hábiles.

  • En el caso de piezas de edición limitada, colecciones bajo demanda o preventas, los tiempos de procesamiento específicos se detallarán claramente en la descripción de la prenda al momento de la compra.

2. Cobertura y Tiempos de Entrega (Colombia)

  • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles a partir del momento del despacho.

  • Ciudades Intermedias y Resto del País: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

3. Envíos Internacionales Con la visión de consolidar nuestra presencia en los entornos de la moda global, realizamos envíos a los principales destinos internacionales.

  • Destinos (América Latina, Estados Unidos y Europa): Las entregas se efectúan a través de aliados logísticos especializados en un plazo estimado de [5 a 10] días hábiles.

  • Impuestos y Aranceles: Los costos de envío internacional no incluyen las tasas aduaneras, aranceles o impuestos de importación específicos de cada país de destino. Dichos valores son responsabilidad absoluta del comprador y deberán ser asumidos al momento de la recepción del paquete.

4. Rastreo de la Orden Una vez que su pedido sea entregado a la empresa transportadora, recibirá una notificación vía correo electrónico con el número de guía correspondiente y el enlace de seguimiento para monitorear el trayecto de su pieza en tiempo real.

II. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestras prendas están diseñadas bajo la premisa de "hecho para durar". Si por alguna razón la pieza adquirida no cumple por completo con sus expectativas de ajuste o proporción, ponemos a su disposición nuestro servicio exclusivo de cambios.

1. Plazos para Solicitar un Cambio

  • Para compras nacionales (Colombia), dispone de un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega registrada por la transportadora.

  • Para compras internacionales, el plazo máximo de solicitud es de 15 días calendario a partir de la entrega.

2. Condiciones Obligatorias de la Prenda Para que la solicitud de cambio sea aprobada por nuestro departamento de control de calidad, la pieza debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • No debe presentar ninguna señal de uso, lavado, manchas, olores ni modificaciones de sastrería externa.

  • Debe conservar intactas todas las etiquetas internas y externas fijadas originalmente.

  • Debe ser devuelta en su empaque original de lujo (caja, guardapolvo y elementos de protección), garantizando que la estructura de la prenda no sufra daños durante el transporte de retorno.

3. Proceso para Iniciar un Cambio

  1. Escriba un correo electrónico a [correo de atención, ej: concierge@palissandro.com] o contáctenos a nuestra línea de atención premium indicando su nombre, número de pedido y la razón del cambio.

  2. Nuestro equipo de expertos evaluará la solicitud y le indicará los pasos para la recolección o el envío de la pieza a nuestras instalaciones.

  3. Una vez recibida la prenda en nuestro taller y verificado su estado impecable, procederemos a despachar la nueva talla o referencia seleccionada, sujeto a la disponibilidad de inventario.

Nota sobre costos logísticos: El primer cambio por motivos de talla a nivel nacional no tendrá costo de envío para el cliente. Los cambios subsiguientes o los envíos internacionales de retorno correrán por cuenta del comprador.


III. GARANTÍAS

Cada detalle en PALISSANDRO está pensado y construido con precisión artesanal. En el caso excepcional de que una prenda presente un defecto de manufactura o materiales dentro de los 30 días calendario posteriores a su compra, el cliente tendrá derecho a solicitar la garantía legal. La pieza será evaluada por nuestros artesanos para proceder a su reparación técnica primaria, sustitución o la emisión de un saldo a favor, garantizando siempre nuestra promesa de excelencia y longevidad textil.